ทำการตลาดผู้สูงวัย ไม่ยากถ้ารู้เคล็ดลับ

Last updated: Sep 14, 2020  |  26 จำนวนผู้เข้าชม  |  Articles

ทำการตลาดผู้สูงวัย ไม่ยากถ้ารู้เคล็ดลับ

การสื่อการที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งหนึ่งที่นักการตลาดให้ความสำคัญ การตลาดสำหรับคนสูงวัย เป็นวิธีง่ายๆ แต่ได้ผลดี เป็นแนวทางสำหรับธุรกิจ SMEs

 

ผู้สูงวัย เป็นประชากรที่มีจำนวนมากขึ้น ไม่เฉพาะในไทย แต่รวมถึงหลายประเทศทั่วโลก หลายแบรนด์เล็งเห็นศักยภาพของผู้บริโภคกลุ่มนี้ และจัดแคมเปญเป็นการเฉพาะกันเลยทีเดียว อย่างในสหรัฐที่บริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ T-Mobile เสนอส่วนลดให้แก่ลูกค้าที่มีอายุตั้งแต่ 55 ปีขึ้น หรือรายของบริษัทประกันแห่งหนึ่งที่จัดกิจกรรม เชิญชวนผู้สูงวัยให้ออกไปยืดเส้นยืดสายนอกบ้าน ช่วงที่อุทยานแห่งชาติในสหรัฐเปิดให้เข้าฟรี


นอกจากเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพแล้ว ผู้สูงวัยยังไม่กลัวอินเทอร์เน็ต เพราะข้อมูลของสหรัฐระบุว่าผู้สูงวัยที่ออนไลน์มีจำนวนถึง 80% และแน่นอนว่าผู้สูงวัยที่ห่างไกลกับคนในครอบครัว หรือเพื่อนสมัยเด็ก และคู่หูสมัยมัธยม ก็ใช้โซเชียลมีเดียนี่แหละ ตามหาเพื่อนและติดต่อสื่อสารกับสมาชิกในครอบครัวที่อยู่ห่างไกลกัน


ผู้สูงวัยไม่ได้ออนไลน์เพื่อโพสต์รูปเท่านั้น เพราะนอกเหนือจากติดตามข่าวสารและพยากรณ์อากาศแล้ว ปรากฏว่าคนที่มีวัย 50 ปีอัพในสหรัฐ เพลิดเพลินกับการชอปปิงออนไลน์ และใช้เงินซื้อของออนไลน์แต่ละครั้ง มากกว่าคนยุคมิลเลนเนียลและคนเจนเอ็กซ์เสียอีก



การจะเข้าถึงผู้สูงวัย ก็ต้องเข้าใจวิธีการสื่อสารกับผู้สูงวัยเสียก่อน ซึ่งแนวทาง คือ


1.ต้องเป็นเรื่องใกล้ตัว : แนวทางนี้เป็นภาพรวมอยู่แล้ว สำหรับการสื่อสารด้านการตลาด ซึ่งควรใกล้ตัวหรือเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย แต่ประเด็นนี้มีความจริงแท้ยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อพุ่งเป้าไปที่กลุ่มผู้สูงอายุ เพราะคนอายุ 65 ปีขึ้นไปอยากได้คำหรือข้อความที่ตรงไปตรงมา ไม่ใช่แบบมีลีลาท่ามากหรือคำโฆษณาเก๋ไก๋สุดชิค


การใช้ภาษาที่ชัดเจนแบบมีข้อคิดนิดหน่อย และหลีกเลี่ยงศัพท์แสงวัยรุ่น จะช่วยได้มาก รวมถึงการให้เหตุผลว่าทำไมต้องใช้สินค้า-บริการชิ้นนี้ หรือการนำบุคคลซึ่งเป็นที่รู้จัก มารับรองตัวสินค้า-บริการ ก็สามารถช่วยได้


2.ปรับการนำเสนอให้ตรงกลุ่ม : อย่าสรุปหรือเหมารวมว่าลูกค้าทุกคนเหมือนกันหมด หรือคนอายุ 55 ปีขึ้นไปต้องชอบในสิ่งที่เหมือนๆ กัน แต่วางกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารให้เหมาะกับพื้นเพด้านการศึกษา วัฒนธรรม ที่อยู่อาศัย สถานภาพการทำงาน และอื่นๆ ด้วย


3.สร้างความรู้สึกพิเศษ : เสนออะไรที่เป็นเอกซ์คลูซีฟ หรือโปรโมชันสุดพิเศษสำหรับผู้สูงอายุ อย่างจัดวันเซลส์สำหรับผู้สูงอายุ หรือบริการ delivery ฟรี หรือมอบของกำนัลในวันเกิด เพื่อให้ผู้สูงอายุรู้สึกภูมิใจและมีคุณค่า วิธีการนี้ยังเอื้อให้ผู้สูงอายุนำไปบอกต่อกับเพื่อนๆ หรือคนในครอบครัว ซึ่งการบอกต่อๆ กันนี่แหละ ถือเป็นเครื่องมือโปรโมทที่มีประสิทธิภาพมาก


4.เรียบง่ายเข้าไว้ : หากมีการนำเสนอหรือขายสินค้าทางออนไลน์ ทำทุกอย่างให้เรียบง่าย ไม่ซับซ้อน และใช้งานง่ายเข้าไว้


5.สร้างความไว้วางใจ : หากมีการขอข้อมูลส่วนตัวจากผู้สูงอายุ ควรอธิบายให้เข้าใจว่าจะนำข้อมูลเหล่านี้ไปทำอะไร และข้อมูลเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ชอปปิงในอนาคตได้อย่างไร รวมถึงยืนยันว่าข้อมูลจะไม่ตกถึงมือคนอื่น นอกจากนั้น วิธีการ อย่างการคืนเงินมาในรูปของส่วนลด ก็ช่วยสร้างความไว้วางใจได้


6.คอยติดตามผล : คอยติดต่อกับลูกค้าหลังจากซื้อสินค้าไปแล้ว รวมถึงตอบคำถามต่างๆ หากลูกค้ามีปัญหา เพราะผู้สูงอายุอยากมีความรู้สึกว่าสามารถติดต่อสื่อสารกับร้านที่ซื้อสินค้าไปได้ อีกทั้งวิธีปฏิบัติแบบนี้ยังสะท้อนถึงความเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ และแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ลูกค้า



แนวทางที่นำเสนอมา ถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำตลาดและน่าจะเป็นประโยชน์ในการสื่อสารกับผู้สูงวัย รวมถึงเอื้อประโยชน์ให้แก่ทั้งผู้ขายสินค้าและผู้ซื้อสินค้า ในการได้รับสินค้าและบริการที่น่าพึงพอใจ
Credit : https://www.bangkokbanksme.com/article/31149                           https://www.blcsme.com/%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%AA%E0%B8%B9%E0%B8%87%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%A2-%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%96%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%A5%E0%B9%87%E0%B8%94%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%9A/

                                                ที่มา :  https://www.youtube.com/watch?v=-zLmYcE0LB8

จำหน่าย น้ำยากันลื่น SURE MOVE แก้ปัญหา พื้นห้องน้ำลื่น ด้วยวิธีง่าย ๆ เหมาะสำหรับใช้กับพื้นกระเบื้องเซรามิคทุกชนิด ยกเว้นกระเบื้องเคลือบเงาและกระเบื้องที่มีสีเข้ม 

ได้ผ่านการทดสอบตามมาตรฐาน : ASTM E303-93 (2013) (ค่าแรงเสียดทานของพื้นผิว)

ติดต่อเรา

GMAIL  :  sureformove@gmail.com
     
LINE      :  http://nav.cx/3IqrJ4O

Powered by MakeWebEasy.com